近日，南岗区政务服务大厅内，张女士在“办不成事（不满意）投诉处理窗口”的协调下，仅用半天就解决了困扰多日的跨部门审批阻滞问题。这是南岗区营商局推行“办不成事”跟踪督办、疑难业务“联合会诊”机制以来，高效化解企业群众办事难题的一个缩影。为深入落实省、市政务服务标准化规范化便利化要求，南岗区以机制创新破解服务堵点，全力构建亲商护商的优质营商环境。

投诉窗口“亮身份”，诉求响应“零延迟”

“以前办事卡壳不知道找谁，现在一到大厅就能看到引导标识，问题提交后很快就有回应。” 刚办完业务的市民李女士指着大厅入口的指引牌说。南岗区依托 “益企（一起）工作站”，在政务服务大厅设立“办不成事（不满意）投诉处理窗口”，通过入口出口引导标识、27个综合服务窗口投诉提示、工作站专属标牌的全域覆盖，让企业群众“问题有处找、诉求有人接”。

为实现“快响应、解难题”，南岗区制发《未办结业务跟踪督办实施办法》，对未办结事项实行分类处置：办事人要件不全的，由“益企（一起）工作站”提供全程帮办；审批环节阻滞的，综合窗口即时呼叫部门“首席代表”现场答疑，发放联系卡确保“一次沟通到位”。同时建立月度研判问责机制，对投诉数据汇总分析后通报责任部门，涉嫌违规违纪的直接移交专项督导问责专班，今年以来已推动解决各类诉求120余件。

多部门“联合会诊”，破解难题“开良方”

“涉及3个部门的审批流程，没想到一次会诊就拿出了解决方案。”广丰牧业开发有限公司法人岳女士对跨部门协同服务赞不绝口。针对企业群众急难愁盼的复杂事项，南岗区创新建立“二次预警+联合会诊+跟踪督办”服务体系，在综合窗口设置智能预警机制，通过办件登记簿与政务服务一体化平台双重识别“多次跑”“超期办”事项，自动触发处置流程。

依据疑难业务联合会诊工作机制，对跨部门复杂事项，由大厅管理人员召集关联部门“首席代表”专题研判，量身定制解决方案。事项办结后，通过《跟踪督办事项单》闭环管理，由政务中心回访确认满意度后方可销号。截至目前，由政务中心、区税务局、区市场监管局联合发起，多部门配合开展疑难业务会诊127次，解决企业注册、项目审批等疑难问题140余件，同时通过提炼共性问题，优化流程15项，推进“企业开办一件事”等6类事项并联办理，从根源上减少办事堵点。

精准服务“送上门”，助企发展“加速度”

“刚拿到营业执照，就收到了帮办代办服务告知单，后续手续全程有人协调。”注册资金1000万元的某新能源企业负责人介绍。南岗区聚焦企业全生命周期需求，对500万以上新注册企业、外省来南岗区设立子公司等重点项目，实行“首接告知+全程帮办”服务，由“益企（一起）工作站”统筹协调关联审批与公共服务事项。

通过建立部门联动机制，政务服务中心将企业信息实时推送至区企投局及行业主管部门，形成“注册—审批—服务” 全链条跟踪体系。今年以来，已为孵化器企业和重点企业提供上门服务17次，通过绿色通道办理业务168件，助力企业平均开办时间压缩至1个工作日内，切实让企业感受到“南岗温度”与“服务速度”。

南岗区营商局相关负责人表示，下一步将持续深化“办不成事”跟踪督办与“联合会诊”机制，结合企业群众反馈问题不断优化服务流程，推动政务服务从“能办”向“办好”升级，以更优营商环境激发区域发展活力。