哈尔滨市双城区哈尔滨新奥燃气

五 小 服 务 指 南

五小商服报装指南

一、 办理主体

哈尔滨新奥燃气有限公司

二、办理范围

哈尔滨市双城区现有行政区域范围内(新兴、周家除外)

三 办理流程

签订合同--工程安装--办理缴费--置换通气

（一）签订合同资料准备

1.五小商服营业执照复印件（复印件需加盖公章），确保营业执照在有效期内。

2.法定代表人身份证复印件（复印件需法定代表人签字并加盖公章）；若委托他人办理，还需提供授权委托书（明确委托事项、权限及期限）以及受托人身份证复印件（复印件需受托人签字并加盖公章）。

3.提供用气设备清单，包括设备名称、型号、数量、额定热负荷、生产厂家等信息（需加盖饭店公章），且所选用的燃气设备需符合国家相关标准，具备产品合格证明。

（二）安装及置换通气准备

确保用气设备安装设备与区域符合天然气安全使用规范，地面平整、干燥，通风良好，无易燃易爆物品堆放，且远离火源、电源等危险源。

四、服务承诺

1、保证正常供气，遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

2.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。

3、维修、抢险：接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，(除与用户另约时间外)维修人员在4小时内上门维修。

4、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障而排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

5、抢修热线：24小时抢修热线：0451-51732000

6、安检服务：定期户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次。

7、.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在5个工作日内完成置换通气。

8、投诉受理：.接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

五、报装咨询电话

新奥燃气业务办理咨询电话：0451-51732056

六、缴费办理地点

 哈尔滨新奥营业厅位置：双城区供电鸿府楼下

七、投诉电话：0451-51732001